亲力亲为的力量：超越AI的温暖互动

在快节奏的数字时代，技术的发展为我们提供了许多便利，使得许多任务可以轻松地外包或自动化。近两年，随着生成式人工智能（GenAI）的快速发展，这一趋势更加明显。GenAI 已经在智能语音客服、自动化营销等领域得到广泛应用。然而，尽管这些技术提高了效率，但在某些场景下，客户反馈与AI客服的互动缺乏温度和人性化，导致客户感到不满和挫败。AI客服往往无法理解客户的复杂情感和细微需求,没有达到预期的效果，尤其是当涉及到与客户建立联系时。

有利于与人保持联系的事情要亲力亲为

当我们谈论与人保持联系时，亲力亲为的态度显得尤为重要。花时间亲自回复邮件和消息，而不是将这些任务外包给助手或 AI。 这样不仅可以帮助建立与客户的信任和关系，还能更好地了解他们的需求和问题。

亲力亲为的意义

在商业和个人交往中，建立信任和关系是成功的关键。当客户收到你的亲自回复时，他们感受到的不仅仅是信息的传递，更是你对他们的重视和关心。这种个人化的互动能够加深彼此的联系，建立起更加深厚和持久的联系。

建立信任

信任是任何关系的基石。通过亲自回复邮件和帖子，你展示了对客户的尊重和诚意。这种行为传达了一个明确的信息：你在乎他们的意见和感受。当客户感受到这种真诚时，他们更愿意与你分享更多信息，从而帮助你更好地理解他们的需求。

深入了解需求

亲自回复邮件和帖子不仅是对客户的回应，更是一个了解客户需求和问题的机会。通过直接的沟通，你可以更准确地捕捉到客户的痛点和期望。这种深入了解有助于你提供更加个性化和有效的解决方案，从而提升客户满意度和忠诚度。

与AI和助手的区别

虽然AI和助手可以提高效率，但在情感连接方面，它们无法替代你的亲和力和同理心。AI可以处理大量的数据和任务，但缺乏情感和个性化的互动。亲自回复邮件和帖子，可以让你在与客户的每一次交流中，展现出独特的个性和关怀，这是机器和你的助手无法复制和代替你的。

岁月如歌

教师节，是个感恩的日子，用文字致敬一下过往的人和事。

那年的老师

还记得小学六年级时，一位骑着摩托车、留着一把黄胡子的“斜杠”青年教师从镇上被“贬谪”到我们乡村小学，担任我们的语文班主任。这位班主任有些“不务正业”，除了课本知识外，他还经常在课堂上给我们讲述《史记》《水浒传》《汉书》等古书中的故事。如“强弩之末，矢不能穿鲁缟者也” 这句话当年就深深地穿射进了我的脑子里。

课堂之外，他还成了我的乒乓球启蒙老师，并用他那台高级收音机与我们分享来自海外的广播节目。毕业时，他还用他的收音机换走了我的掌上俄罗斯方块游戏机（其实他是用心良苦地没收了我的游戏机，以免影响我的学习）。

几年前，从同学那里得知老师的近况，我们再次相见。虽然老师已不再是当年那个年轻的小伙，但他依然风采依旧，亲切而睿智。短暂的交谈中，我们从工作聊到子女教育，岁月的积淀让我再次从老师那里汲取到宝贵的养分，满电出发。

那年的校园

时光荏苒，转眼间大学毕业已数载。记忆中，当年校园里那些熟络的同学，在毕业钟声敲响后，各自带着梦想与憧憬，踏上了不同的人生旅途。从此，曾经朝夕相处的朋友渐行渐远，散落在天涯。尽管偶尔会在社交媒体上看到彼此的消息，点赞留言，但真正面对面相聚的机会却寥寥无几。

今年三月，因公出差来到万里之外的美国加州。身处异国他乡，我随手在朋友圈分享了这一消息，没想到竟意外收到了一位多年未见的大学同学的回复，原来他就近在咫尺。当再次相见时，仿佛昨日重现，那份熟悉的亲切感瞬间涌上心头。尽管岁月在彼此身上留下了各自的印记，但我们之间的交谈依旧轻松自在，毫无距离感。从校园趣事到各自的成长经历，从天南海北的见闻到职场的点滴，再到对未来规划的畅想，话题一个接一个，笑声不断，仿佛时间从未将我们分开。

那年社会实践的孤儿院

十八年前，我们一群意气风发的大学生，在亲爱的赵老师的带领下，一同前往徐州市睢宁县岚山镇的一个孤儿院参加暑期社会实践活动。在那里，我们度过了难忘的几天时光，陪伴孩子们玩耍、做游戏、辅导功课，还教给他们一些课外知识。更重要的是，我们在这里学会了感恩。

再后来，我们一样，天南地北，各奔东西。

前两年，当年孤儿院的院长刘叔来上海录制节目，我们再次相见。虽然隔着辈分，但那份亲切感依旧如初，过往的记忆仿佛被重新唤醒，历历在目。那些年一起走过的日子，仿佛就在昨天。

生活中似乎总有那么一些情感点滴永远不会因为时间和空间的阻隔而褪色，反而会在重逢时更加闪耀。

Growth Mindset 2024

微信公众号“对刘谈心”记录一个”观念改造”的系列。

观念改造记录这个月我看过的书或网页，遇见的人或事情对我个人的观念的改造，至少当下我比较认同的观念，朋友们一看，能够遇到某一条您也比较接受或认同的，我便心满意足。

Growth Mindset 2023

微信公众号“对刘谈心”记录一个”观念改造”的系列。计划是每个月一篇，月底刊登。

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Reference

[1] https://blog.csdn.net/yucicheung/article/details/79560027

[2] https://dash.cloudflare.com/